Teslimat & İade Politikası

Yürürlük: 06.10.2025 — ureteneller.com

Bu politika, ureteneller.com üzerinden verilen siparişlerin sevkiyat, teslimat, cayma ve iade süreçlerini açıklar. Üreten Eller aracı hizmet sağlayıcıdır; satış sözleşmesi alıcı ile satıcı arasında kurulur.

1) Kargo ve Teslimat Süreleri

Ürünlerin hazırlık ve kargo süreleri satıcı tarafından ilanda belirtilir.
Kargo firması seçimi ve ücretleri satıcının belirlediği koşullara göre değişebilir; alıcı, ödeme adımında toplam bedeli görür.
Aynı şehir içi elden teslim/kurye seçenekleri varsa ilanda ayrıca belirtilir.
Resmî tatil, hava koşulları ve mücbir sebeplerden kaynaklı gecikmeler satıcının kontrolü dışındadır.

2) Paketleme ve Hasar

Satıcı, ürünü taşıma koşullarına uygun şekilde paketlemekle yükümlüdür.
Teslim anında pakette ezilme/yırtılma/ıslanma görülürse kargo görevlisiyle birlikte hasar tespit tutanağı tutulması önerilir.
Hasarlı teslimlerde fotoğraf/video ile kayıt altına alınması çözümü hızlandırır.

3) Kargo Takibi

Sipariş kargoya teslim edildiğinde sistemde takip numarası gösterilir veya alıcıya bildirilir.
“Ürünüm nerede?” bağlantısıyla sipariş detayından taşıyıcı ekranına yönlendirme yapılır.

4) Cayma Hakkı (14 Gün)

Alıcı, teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.
İstisnalar: kişiye özel üretim, hızlı bozulan gıda, hijyen gerektiren ambalajı açılmış ürünler vb.
Cayma talebi platform üzerinden başlatılmalı; satıcıya iade gönderisi yapılmalıdır.

5) İade Şartları

Ürün kullanılmamış, yeniden satılabilir nitelikte ve mümkünse orijinal ambalajında olmalıdır.
Eksik/yanlış/ayıplı ürünlerde satıcı durum tespitinden sonra değişim veya iade sunar.
Yasal durumlarda iade kargo bedeli satıcıya; cayma nedeniyle iade kargo bedeli ise ilandaki koşullara göre alıcıya ait olabilir.

6) Ücret İadesi

İade kabul edildiğinde bedel, ödeme kuruluşu (PayTR/iyzico) üzerinden alıcının kullandığı yönteme iade edilir.
Bankaların iş günleri ve PSP süreçlerine bağlı olarak hesaplara yansıma süresi değişebilir.

7) Teslim Alınmayan Gönderiler

Adreste bulunamama/teslim alınmama hâlinde kargo belirli süre şubede bekletilir ve geri döner.
Tekrar gönderim ücreti ilandaki koşullara göre alıcıdan talep edilebilir.

8) Gıda/Kısa Raf Ömürlü Ürünler

Taze/ev yapımı gıda ürünlerinde soğuk zincir, raf ömrü ve içerik bilgileri ilanda açıkça belirtilmelidir.
Bu ürünlerde hijyen nedeniyle cayma hakkı kısıtlı olabilir; ilandaki istisnalar geçerlidir.

9) İletişim ve Destek

Sorularınız ve talepleriniz için satıcıyla mesajlaşma üzerinden iletişime geçebilir, çözülemezse destek için bize yazabilirsiniz.

E-posta: uretenellertr@gmail.com
Adres: Gümüşyaka Mah., Rahmi Sok., No: 27A, Silivri / İstanbul, 34588
Telefon (WhatsApp): 0507279143

10) Hukuki Çerçeve

Tüketicinin korunmasına ilişkin mevzuat hükümleri saklıdır. Üreten Eller, aracı hizmet sağlayıcı olarak kayıtları inceler ve çözüm sürecini kolaylaştırır.

Hızlı Geçiş: Çerez Politikası • Kullanım Şartları • KVKK